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販売はとても難しい職種です。

実際「販売マネジャー」は最もストレスの多い仕事トップ20に数えられています。

ダイヤモンドやジュエリーの小売業者も、売上目標の達成、気難しい顧客の対応、小売市場の競争激化といったさまざまなプレッシャーを抱えています。

2023年後半に、私はOpenAIによって引き起こされた革命とマーケティングの専門家である私個人に生成AIが与える影響について書きました。このとき私はAIをツールであると同時に創造的な探求の旅における相棒だと考えていました。  

2024年はG7によるダイヤモンドの輸入規制が業界を揺るがし、世界のダイヤモンドサプライチェーンに大きなインパクトを与えました。

また、ラボグロウン・ダイヤモンドの売上げが急増し、ソルト＆ペッパー・ダイヤモンドのような個性的なダイヤモンドに注目が集まったり、インドが天然ダイヤモンドの消費量で中国を抜き米国に次ぐ世界第2位の市場に成長したりするなど世界的なトレンドも大きく変わりました。

ひと昔前まで「贅沢」や「ロマンチック」の象徴だったダイヤモンドの印象は、ここ十数年で一気に後ろめたい存在へと変化しました。内乱の続く一握りの国々よってもたらされたこの負の印象はポップカルチャーの煽りを受け、突如として「非倫理的」というレッテルが貼られるまでになりました。ダイヤモンド業界は倫理的な調達のために持続可能な取り組みを行ってきましたが、ネガティブなイメージは払拭されず、未だに環境を傷付け、社会的弱者を食い物にしていると非難されています。

人々は絶えずあなたのブランドを評価しています。事業者にとって、デジタル化は大きなポテンシャルを秘めている一方で将来的な問題にもなり得ます。顧客との接点が増えれば増えるほどブランドへの要求は高まり、好意的なブランド体験を提供し続けるために必要なことが増えます。

私たちはテクノロジーが絶えず進歩し続ける時代に生きています。新たなテクノロジーはあらゆる業界で変化を促し、収益の増加や顧客のニーズへの対応などビジネスの規模を問わず様々な恩恵をもたらしています。ラグジュアリー業界はその中でも特に競争が熾烈で、競合他社の優位に立つことが成功のカギを握っています。例えば、バーバリー、グッチ、バレンシアガなどのハイエンドブランドは、テクノロジーを駆使してコスト削減や効率性、顧客体験の向上を実現すべくイノベーションを起こし続けています。他社に対抗し、自社を成長させるユースケースとして、これらのハイエンドブランドから得られるインスピレーションは少なくないでしょう。